Para obtener nuevos consumidores y retener a los clientes actuales las marcas con sus productos y/o servicios tendrán un procesamiento más determinado para hablarle a su Target con estrategias hechas a la medida y una atención personalizada.

La innovación juega un rol importantísimo pero puede hacerse banal al querer hacer afirmaciones certeras respecto a lo que sucederá en el mundo del marketing, durante los próximos 8 años. Hay algunas tendencias que ganarán terreno, impulsadas principalmente por el desarrollo de la tecnología con softwares especializados para gestionar proyectos así como planear, ejecutar, controlar y monitorear las acciones y tiempos de ejecución del marketing plan de cada marca.

Otras que ya llevan algún tiempo funcionando, continuarán teniendo presencia en el futuro cercano, pero quiero referirme a continuación a algunos aspectos que se deben tomar en cuenta hacia el futuro:

El marketing se moverá a lo personalizado

Cada día se vuelve más difícil para los especialistas ser el centro de atención. Para lograr destacar, el marketing tiene que moverse a lo personalizado y así atraer y retener el interés de los consumidores.

Anteriormente los medios BTL “Below the line” fueron evolucionando de solo mencionar o pasar publicidad de un marca  a tener mediciones de audiencia de manera permanente y automática como por ejemplo usando el people meter (“medidor de personas” en inglés).

La necesidad de escuchar a la audiencia la adoptaron los medios digitales con una ventaja, estar en línea “24×7”para tener una interacción a los mensajes con publicidad que quieran dar a conocer a sus consumidores y clientes.

Para las firmas o compañías, es muy importante saber y medir la experiencia de compra dentro del proceso de venta de sus productos y/o servicios ya sea a través de un medio tradicional  o uno digital para poder encontrar áreas de oportunidad de mejora, teniendo en cuenta que éste último podrá darnos más información personal de nuestros clientes para poder ser más certeros al momento de escoger los medios para publicitar y tener un mejor ROI “Return of Investment en ingles” por tener las sugerencias y gustos de forma más rápida.

Hartazgo de mensajes

Podemos decir que un mensaje expuesto a una alta frecuencia puede causar el efecto de saturación; actualmente es uno de los métodos del marketing que prevalece, pero el bombardeo no siempre es bueno y el efecto que puede causar es que tu consumidor potencial haga “delete” en tu mensaje o cambiar de canal por ser molesto.

Interrupción agresiva al caminar

La gente de marketing o área comercial continuará interrumpiendo nuestras actividades para obtener atención, con el tradicional acto de interceptar a las personas en centros comerciales, plazas, hoteles y destinos turísticos, para ofrecer: tarjetas, vender viajes, suscripciones a revistas, complejos vacacionales, telefonía celular, venta de automóviles con financiamiento, productos milagro y un sin fin de artículos.

Creatividad que no aporta

Esto se refiere a lenguaje de doble sentido, hasta desnudez que no viene al caso, por ello vemos como la marca de hamburguesas de la “Estrella” acaba de anunciar en marzo de 2017 que cambiará la estrategia de anunciar una hamburguesa. Esto lo venía haciendo  en Estados Unidos mostrando una mujer en bikini o en posiciones provocadoras. La marca de la “Estrellita amarilla” se dio cuenta después de varios años de haber apostado a ésta estrategia que no hay similitud entre un pedazo de carne entre dos panes acompañado de  papas fritas y una mujer con poca ropa en su publicidad.

Mucha gente cuestionará que no tiene nada de malo, pero la realidad en el mundo del marketing, es que quien recurre a éstas prácticas (“referir al sexo con su publicidad”), tiene muy poca creatividad por ser algo tan fácil de mostrar sin haber escuchado a sus clientes en sus hábitos, actitudes, emociones, gustos e intereses.

Valor Agregado 

Para destacar en el amplio mundo del marketing, algunos especialistas se enfocan en ofrecer a su target valor agregado, es decir, algo que hace distinguirte o diferente respecto a la demás oferta en la categoría que estés. Se hará por medio de información, herramientas y recursos, que se colocan frente al público ya sea en medios tradicionales o personalizados, aun cuando no se trate de consumidores potenciales que estén dispuestos a hacer una compra en ese momento.

Aquí juega un papel muy importante las firmas o empresas que venden servicios como consultoría, asesoría, tiempos compartidos, vacaciones, educación, banquetes por mencionar algunos; ya que el valor agregado que hará la diferencia es a través de su personal que los ofrece. Tener personas capacitadas y especialistas en su materia es sin duda la diferencia del valor agregado para poder tener la credibilidad de consumidor y retener a los clientes teniendo mucho más posibilidades de éxito de adquirirlos.

“El reto para cualquier marca, está en desarrollar la capacidad de identificar al público objetivo al que quiere hablarle, conociendo las características, hábitos e intereses para poder definir la estrategia de marketing que se quiera implementar a través del activo más valioso que tiene la empresa: Sus Colaboradores”, asegura Carlos Loría.