Si está cansado de recibir llamadas publicitarias o es objeto de acciones de cobranza indebida Regístrese en el REUS y/o mande su queja al REDECO.
Si recibe llamadas de las Instituciones financieras generalmente son por dos motivos: por cuestiones publicitarias, o bien, por cobranza. Sin embargo, muchas veces este tipo de llamadas resultan molestas para los usuarios ya que pueden ser muy insistentes, en horarios poco adecuados o incluso con amenazas y ofensas.
Ante ello, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), cuenta con el Registro Público de Usuarios (REUS) para evitar recibir publicidad y con el REDECO, para denunciar malos tratos de los despachos de cobranza.
¿Qué hacer si no desea recibir llamadas por Publicidad?
El REUS es un sistema que contiene información de los usuarios del sistema financiero mexicano que no desean ser molestados con publicidad y promociones por parte de las Instituciones Financieras en sus prácticas mercadológicas.
Para evitar recibir este tipo de llamadas, la CONDUSEF proporciona la herramienta REUS a la cual puede registrarse a través de los siguientes medios:
Personalmente, en cualquiera de las 36 subdelegaciones de Atención a Nivel Nacional; presentando una identificación oficial y recibo telefónico.
Por teléfono, llamando al Centro de Atención Telefónica al 01800 999 80 80; es necesario llamar desde el número telefónico que va a restringir ya sea (casa u oficina), proporcionar datos personales así como la dirección de correo electrónico que desea bloquear.
O Por Internet, a través de la página de internet www.condusef.gob.mx donde deberá llenar el formulario que se muestra en el Portal.
Los datos que se pueden bloquear para no ser molestado con llamadas publicitarias son los siguientes:
Dos números telefónicos particulares (uno fijo y otro móvil).
Dos números telefónicos laborables (uno fijo y otro móvil).
Un correo electrónico particular y/o laboral.
La fecha de vigencia de este registro es después de 45 días naturales contados a partir de la fecha de su inscripción y tiene una duración de 2 años. El trámite es totalmente gratuito. Asimismo, tiene la opción de señalar, si así lo desea, hasta dos Instituciones Financieras de las que sí desee recibir publicidad o promoción de sus productos o servicios financieros.
Si aun con este registro continua recibiendo llamadas, puede presentar su inconformidad ante CONDUSEF para que se le inicie a la Institución Financiera un proceso de sanción por no respetar su derecho a la privacidad.
Poner esto como cuadro informativo:
Durante el período comprendido del 1° de diciembre de 2007 al 23 de mayo de 2016, se encuentran inscritos en el REUS 487,202 usuarios
¿Qué hacer si está recibiendo acoso por un Despachos de Cobranza?
El REDECO es un sistema electrónico por medio del cual puede conocer la información de los Despachos de Cobranza en los cuales las entidades financieras se apoyan para realizar su gestión del cobro, tales como denominación o razón social, nombre de las personas encargadas de realizar dichas gestiones y de sus socios, domicilio y teléfonos utilizados para realizar los trámites, así como correo electrónico, entre otros datos.
A través del REDECO usted puede presentar su queja en contra de aquellos despachos de cobranza que incumplan con las reglas que regulan su actuación. Cabe señalar que en estos casos CONDUSEF sancionará a las instituciones financieras que los tienen contratados para realizar su gestión.
Para ello, sólo debe ingresar a la página de CONDUSEF www.condusef.gob.mx y dar click en el logo que dice REDECO, en donde se desplegará la información respectiva del esquema. El usuario tendrá que llenar un formulario en donde incorporará datos de la queja como, sector financiero, entidad financiera, tipo de producto, por quién fue realizada la cobranza, medio por el que se realizó la cobranza, razón por la cual se está quejando, entre otros aspectos.
Usted solo está ejerciendo su derecho ya que los despachos de cobranza deben acatar ciertas disposiciones que regulan su conducta, tales como:
Identificarse plenamente;
Dirigirse al deudor de manera respetuosa;
Comunicarse o presentarse sólo entre las 7 de la mañana y hasta las 22 horas;
No utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas;
No amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda;
No realizar gestiones de cobro a terceros;
No enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales;
No recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo, entre otros
En lo que va del año, CONDUSEF a través del REDECO ha recibido 14 mil 046 quejas en contra de los Despachos de Cobranza, de las cuales el sector de Banca Múltiple representa el 76.82% del total. La institución que ha registrado el mayor número de quejas durante este periodo es Santander con 2,353, seguida de Banco Nacional de México con 1,729, BBVA Bancomer con 1,659 y Banco Mercantil del Norte con 1,374.
Recuerda: REDECO y REUS son herramientas para utilizar en referencia a las instituciones financieras, para las instituciones comerciales debe dirigirse con PROFECO.
http://www.condusef.gob.mx/
CONDUSEF (2016). ¿ESTÁS CANSADO DE LAS LLAMADAS PUBLICITARIAS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS O DE LOS DESPACHOS DE COBRANZA?. 15 de Junio de 2016., de CONDUSEF Sitio web: http://www.condusef.gob.mx/
